Mijn Klacht:
Lang verhaal kort: Philips biedt mij voor een terugkomend defect melkopschuimer koffiemachine EP5447/90 een voucher van 20% aan omdat reparatie €375,- niet lonend zou zijn. Waar die torenhoge €375,- op gebaseerd zijn geen idee. Dat ik moet betalen voor reparatie is mij wel duidelijk omdat deze buiten de garantie valt, maar dit is wel de hoofdprijs. Koffiemachine heeft een levensduur van 5 – 7 jaar en mijn koffiemachine is nu 3 jaar en 8 maanden oud. Ik werd niet serieus genomen en duidelijk afgepoeierd. Ik heb duizenden euro’s aan Philips spullen in huis staan en ben deze service van Philips niet gewend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Philips een betere service verleend en eerst kijkt wat de daadwerkelijke reparatiekosten zijn en deze aan mij kenbaar maken zodat ikzelf de keuze kan maken wel al dan niet te laten repareren. Bij een eventuele reparatie mee te denken aan het milieu en recycling.
(10)
