Klacht: Geen levering van aankoop en vervolgens geen reactie op e-mail door klantenservice

Matthijs86 op 21 januari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Een klant heeft een Philips Mira telefoon besteld en betaald, maar ontving geen bevestiging van de bestelling. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, bleef een reactie uit, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige communicatie en het ontbreken van de levering.

Mijn Klacht:

Philips Klantenservice [email protected] via gmail.com
12 jan. (9 dagen geleden)
Geachte heer/mevrouw Boom,

We hebben uw vraag ontvangen en doen ons uiterste best om deze binnen 3 werkdagen te beantwoorden.
groeten,
Philips Klantenservice

Uiterste best om deze binnen ???????? dagen te beantwoorden.????

Ontvangstbevestiging

“Vijf dagen geleden hebben wij de Philips Mira telefoon besteld en betaald, gebruikmakend van de Shell spaar en kras actie. Na de betaling hebben wij (zoals voorheen bij andere bestellingen) geen bevestiging per email ontvangen. Onderstaand vind u de betaling gegevens van onze bank. Graag alsnog een bevestiging per email en verzending van het door ons aangkochte product! Hier kunt u de details van de door u gekozen af- en bijschrijving bekijken. Af- en bijschrijving Bedrag (euro)……….

Gewenste Oplossing:

Bericht, verontschuldiging van fout en levering van het aangekochte product. Waardebon voor toekomstige aankoop van 50%

Ik heb de afgelopen periode (3mnd) voor circa € 350,- aan Philips producten gekocht via deze actie. Deze \'service\' is gezien de historie ronduit schandalig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 31 januari 2013 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM