Mijn Klacht:

Mijn televisie is (veel te vroeg) kapot gegaan.
Ik probeerde het reparatieformulier in te vullen op de website.
Je krijgt continue meldingen dat het een onveilige omgeving is.
Daarnaast werkt de verzend button niet.
Lekker handig van Philips. Een klachtenpercentage van 0% 😉

Maar goed, op een andere wijze contact opgenomen, via het normale contactfomulier. Nu krijg ik sinds anderhalve week dagelijks de vlekkeloos Nederlandse melding:
We hebben uw bericht ontvangen en uw zaak hebt bijgewerkt op basis van de informatie die u hebt verstrekt.
Casenummer : xxx
Onderwerp : TV kapot geen beeld, wel geluid
Modelnummer : 32PFL3008H12
We zullen contact met u binnen de komende 24 tot 48 uur. Met uw zaak nummer kunt u ons bereiken via een van onze genoteerd op de steun kanalen website.
Met vriendelijke groet,
Philips Consumer Care TV Consumer Care

Dagelijks een contactmail, met de melding dat er binnen 24 tot 48 uur contact met me wordt opgenomen. Nou ja, Philips houdt zich aan haar woord: dagelijks contact hahaha.

Toch maar eens gaan bellen op nummer 0900 202 08 71.
Voordat je goed en wel een menu krijgt, is het dermate slecht ingesproken, dat je niet verstaat wat men zegt. Er moeten keuzes gemaakt worden, anders kom je in een loop terecht. Mocht je je vervelen, probeer het maar eens.

Resumé: Philips lijkt er alles aan te doen om contact met de klant uit de weg te gaan, te frustreren, of sterker, geen verantwoording te hoeven afleggen voor ondeugdelijke producten.

Nu op zoek naar een andere TV, ik vrees geen Philips 😀

Happy 2020 !!!

Gewenste Oplossing:

Als er fatsoenlijk contact met me werd opgenomen, en later een passend voorstel inzake mijn kapotte televisie.