Klacht: Gebruiksonvriendelijk apparaat

0327gija op 29 januari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 januari 2013

Een consument heeft herhaaldelijk problemen ervaren met verschillende modellen van de senSeo koffiemachines van Philips. Na de aanschaf van een senSeo Sarista voor 249 euro is de gebruiker ontevreden over het hoge waterverbruik, het snel vol raken van het lekbakje, de koffiesmaak en het lawaai van het apparaat. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb jaren naar volle tevredenheid een senSeo gehad, deze is kapot gegaan en toen een senSeo met melkschuimer aangeschaft. Deze was na een aantal maanden al kapot, teruggegaan naar de winkel opgestuurd en gemaakt, echter de klacht bleef dus de 3e keer mocht ik een ander apparaat uitzoeken. Ik heb vorige week een senSeo Sarista aangeschaft, 249,00 euro. Ik ben hoogst ontevreden over dit apparaat en heb de volgende klachten: Verbruikt heel veel water, als er nog 400 cc water inzit gaat het lampje al knipperen moet er weer water bijgevuld worden,lekbakje zit heel snel vol moet na 4 bakjes koffie alweer geleegd worden. Er zit al heel snel veel koffie aan de zijkant van het apparaat, de smaakt valt me heel erg tegen, heb ik nooit gehad met de koffiepads en dan maakt het apparaat ontzettend veel herrie en is eigenlijk ook nog veel duurder in verbruik, even snel een bakje koffie zetten zit er niet meer in. Als ik dit van te voren allemaal had geweten had ik een gewone senSeo aangeschaft dit had me dan ook 160,00 euro minder gekost.

Gewenste Oplossing:

Apparaat teruggeven en een gewone SenSeo aanschaffen met teruggave van het geld.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 30 januari 2013 om 10:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM