Klacht: gaat steeds uit

monica133 op 23 september 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 26 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 september 2012

Een consument ervaart problemen met zijn Philips Senseo-koffiezetapparaat, dat na twee jaar gebruik steeds uitvalt en slechts een beperkte hoeveelheid koffie zet. Ondanks regelmatig onderhoud en ontkalken, functioneert het apparaat niet naar behoren, in tegenstelling tot een oudere, minder goed onderhouden machine op zijn werk.

Mijn Klacht:

Als ik kop koffie wil zetten gaat de ding uit of hij maakt maar 1 cm koffie – dat is niet veel. Om een volle bakkie koffie te zetten moet ik hem 4 keer op nieuw opstarten. Ik hou van dubbele senseo in grote mok maar dat duurt dus bijna 6 min om te zetten en dat ding bijna 10 keer op nieuw aantezetten. Hij is pas twee jaar oud en een jaar in echt gebruik, het kan bijna niet dat ding van 120 euro zo snel kapot gaat. Op mijn werk heb ik hele oude senseo die niemand schoonmaakt of ontkalkt en hij doet het perfect nu al voor 4 jaar! Ik schoonmaak en ontkalk mijn senseo regelmaatig maar hij doet het niet zo goed als die oude goedkoope viese senseo op mijn werk. Hoe komt dat?

Gewenste Oplossing:

Oplossing van het probleem/Reperatie van mijn senseo / nieuwe senseo

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 26 oktober 2012 om 11:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM