Mijn Klacht:
Ik heb mijn espresso apparaat ter reparatie aangeboden. Eigenlijk al vreemd dat je zo’n duur apparaat in een doos moet doen en op moet sturen via de reguliere pakketdienst. Voor de zekerheid had ik er dus 2 stevige dozen omheen gedaan.
Nadat het apparaat gerepareerd was kwam het slecht verpakt retour. Eerste bevinding was dat de doos waarin het apparaat verpakt zat beschadigd was. Het apparaat was helemaal nat, zat onder koffiepoeder (van het testen waarschijnlijk) en het reservoir deksel was gescheurd. Het enigste wat ik had aan contactgegevens was een mailadres. Ik heb meerdere malen gemaild en foto’s gestuurd van de schade, maar niemand die het fatsoen heeft om ook maar terug te mailen of om de klacht serieus te nemen en op te lossen. Ik vind het ten eerste al teleurstellend dat zo’n duur apparaat binnen 1 jaar tijd al 2 keer teruggestuurd is voor reparatie. En als het dan terugkomt, beschadigd is, en niemand die daar iets aan doet. Als je dan zo’n groot concern bent, en zegt kwaliteitsproducten te maken, zorg dat ook dat de service goed geregeld en goed bereikbaar is, en dat het halen en wegbrengen van apparaten zorgvuldig gebeurd met wellicht een eigen ophaal en breng dienst ipv pakketbezorgers die niet zorgvuldig omgaan met pakketen. Naar aanleiding van deze schade heb ik gevraagd om er een mogelijkheid is een nieuwe deksel op te sturen, maar tot op heden word er geen gehoor aan gegeven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag een nieuwe deksel willen ontvangen.
(10)
