Klacht: Ep1220/00 koffiemachine

Gul1881 op 16 januari 2021 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status In behandeling
Datum 16 januari 2021

Een consument heeft een klacht ingediend over de EP1220/00 koffiemachine van Philips, omdat er geen AquaClean-filter in de doos zat, terwijl dit wel op de verpakking vermeld staat. Na meerdere contactmomenten met de klantenservice, waarin beloofd werd om een filter op te sturen, heeft de consument geen terugkoppeling ontvangen en kreeg te horen dat het filter er niet in hoort te zitten, ondanks de tegenstrijdige informatie op de verpakking. De consument is teleurgesteld over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Op de doos van het apparaat staat letterlijk bij inhoud doos dat er een aquaclean filter in zit maar deze zat er niet in. Meerdere keren contact opgenomen met Philips. De eerste dame zei dat ik er één thuis opgestuurd zou krijgen maar ze dit eerst moest uitzoeken en mij terug zou bellen. Dit is niet gebeurd waarna ik zelf heb gebeld. De tweede dame gaf aan dat hij er niet in hoort te zitten ondanks deze wel op de doos/ beschrijving in hoort! Ik heb ook een afbeelding van de doos gestuurd maar nee klantenservice is voor 0!

Gewenste Oplossing:

Een aquaclean filter thuis opgestuurd wordt zoals gezegd.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door Gul1881
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM