Klacht: een maandag morgen product

Hitman op 02 oktober 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 31 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 2 oktober 2012

Een consument heeft in 2012 een Philips Senseo koffiezetapparaat gekocht dat na enkele maanden defect raakte. Ondanks meerdere keren terugsturen naar de service, blijft het probleem zich herhalen. De klant is gefrustreerd en verlangt naar een oplossing, zoals het verkrijgen van een vervangend apparaat.

Mijn Klacht:

19 mei 2012 heb ik een fhilips senseo koffiezetapparaat bij blokker in drachten gekocht. Na een paar maanden ging het apparaat spontaan vanzelf af,zonder dat je op het knopje van een kop koffie had gedrukt. Na Blokker geweest. Deze raadde mij aan zelf het apparaat naar E-Care te sturen. Ik heb dit gedaan. Na een aantal weken kreeg ik het apparaat terug. Het zou gemaakt zijn.Na een paar weken was het weer zover. Het apparaat weer naar jullie opgestuurd. En zo ging het steeds. Nu is het weer zover. Dit zou dan de vierde keer zijn dat het apparaat opgestuurd wordt. Steeds wordt er gezegd dat het gemaakt is. Ik geloof er niets van. Wel ben ik er zat van. Ik vind dit niet kunnen.Dat jullie niet niet spontaan nu zeggen zoek maar een ander senseo apparaat uit.

Gewenste Oplossing:

Gaarne een ander senseo apparaat.Desnoods met bijbetaling.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 31 oktober 2012 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM