Klachtenbrief voor Philips

Betreft: Klacht over Philips Latte Go

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [uw naam] en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een product dat ik van uw bedrijf heb gekocht, namelijk de Philips Latte Go. Mijn referentienummer voor dit product is [referentienummer].

Aan het begin van het jaar, 4 maanden na mijn aankoop van de Philips Latte Go, stopte het apparaat met het produceren van zowel water als druk bij het koffiezetten. Ik heb het apparaat teruggenomen naar Mediamarkt en het daar na 6 weken voor reparatie opgehaald. Eenmaal thuis bleek dat de behuizing was gescheurd en dat het deksel in meerdere stukken was. Ik heb het apparaat opnieuw teruggebracht en een aantal weken later weer opgehaald, alleen om te ontdekken dat nu het stoomgedeelte voor de melk kapot was.

Daarop heb ik uw klantenservice gebeld, waarbij mij werd verteld dat ik mijn geld terug zou krijgen of dat ik een nieuw apparaat zou ontvangen. Echter, toen ik het apparaat voor de derde keer terugbracht naar de winkel, bleek dat dit niet de bedoeling was.

Ik begrijp dat zowel Philips als de Mediamarkt een hoge standaard van klantenservice nastreeft en dat mijn ervaring niet representatief is voor de normale klantervaring. Toch heeft deze gang van zaken mijn vertrouwen in het merk Philips behoorlijk geschaad, en wil ik u mededelen dat ik mij op dit moment geen Philips Latte Go meer wens aan te schaffen.

Op grond van de consumentenrechtwetgeving, specifiek Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u om het volledige bedrag dat ik voor de Philips Latte Go heb betaald, terug te geven.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie op dit onderwerp, aangezien deze kwestie mij veel stress en ongemak heeft bezorgd. Indien u meer informatie nodig heeft, kunt u altijd contact met mij opnemen op [uw telefoonnummer] of [uw emailadres].

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en stad]