Mijn Klacht:
Ik heb een ontharings apparaat die niet goed werkt naar Phillips e care verstuurd na een aanleiding van de advies van een Phillips medewerker.
Zodra e care mijn zending hebben ontvangen krijg ik een melding dat mijn apparaat buiten garantie is en wordt niet gerepareerd maar ik moet verzend kosten betalen van 18,15 euro betalen om mijn apparaat terug te krijgen. Ik heb twee verschillende medewerkers gesproken en niemand had vermeld dat als de product buiten garantie is wordt niet gerepareerd en dat ik dan voor verzend kosten moet betalen bijna 20 euro. Ik vind dit niet terecht. Als zij mij dit hebben verteld had ik het nooit verstuurd. Wie zou dat doen? 18,15 betalen om niks gewoon heen en weer je apparaat laten reizen. Inmiddels hebben zij mij aangeboden om de apparaat ‘gratis’ bij hen te laten vernietigen en een voucher krijgen van 20% korting voor een andere apparaat. Dit is helemaal respectloos. Als ik zeg dat ik geen 18 euro over heb hoe moet ik 350 euro hebben om een nieuwe apparaat te kopen. Bovendien via de e-mail krijg ik gewoon 50 % korting als advertentie. Zij doen net of zij echt voor mij aan doen zijn iets geven terwijl zij een grap van mij maken. Ik ben echt verdrietig door het hele verhaal. Zo een laag niveau van klanten service heb ik echt niet verwacht van Phillips :(((
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn apparaat terug zonder dat ik voor verzend kosten moet betalen.
