Mijn Klacht:

Beste,

Eind 2017 heb ik een Philips 43PUS6401 gekocht, deze is op 1 oktober defect gegaan. Na een melding gemaakt te hebben en de garantiebon ingestuurt te hebben is mijn tv opgehaald en heb ik deze op 31 Oktober 2017 retour gekregen.
Ik heb 6 weken van de tv kunnen genieten waarna hij op 11 December weer defect was. Ik heb gelijk gebeld en het probleem uitgelegd.
Meneer wilde dat ik weer een melding maakte, vervolgens is er bijna een week voorbij gevlogen en vroeger zij weer om het garantiebewijs, dit terwijl ik al gemeld hebt dat dit de tweede keer is binnen enkele tijd.
We zijn nu 3 weken verder en eindelijk wordt de tv vandaag gehaald. echter zal het nog even duren voor ik de tv thuis heb staan.
Op 19 December heb ik een bericht verstuurd dat ik het allemaal wel lang vindt duren en dat ik al die tijd zonder tv thuis zit met de feestdagen, tot op heden heb ik nog steeds geen reactie mogen ontvangen.
deze mail heb ik verstuurd naar: [email protected]

Het is erg naar dat de tv binnen 6 weken weer voor een tweede keer defect is en ik begrijp de procedures, maar ik vind het jammer dat het zo lang moet duren voordat er daadwerkelijk actie ondernomen wordt voordat de tv opgehaald kan worden, de gegevens hebben jullie in het bestand staan. Dit heeft meneer van de servicedesk ook bevestigd dat hij de gegevens kon vinden.

Het feit dat er niet gereageerd wordt op de klachtenmail vindt ik schandalig.

Gewenste Oplossing:

- Dat er gereageerd wordt op de mail.
- Een snellere afhandeling bij een probleem dat nog geen 6 weken geleden
ook geweest is.
- Wanneer men bekend is met een lange wachtprocedure een oplossing
vinden met bijvoorbeeld een leentoestel.