Terug

Klacht: Duur strijkapparaat na 3 jaar kapot en niet meer te repareren

GreetjeKamminga op 29 april 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost
Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 29 april 2012

Een consument heeft drie jaar geleden een kostbaar strijkapparaat van Philips aangeschaft, dat na twee jaar al een defect vertoonde en nu, na drie jaar, niet meer te repareren blijkt. Philips biedt een nieuw apparaat aan met korting, maar de consument vindt dit onacceptabel gezien de hoge prijs en de korte levensduur van het apparaat. De consument verlangt naar een oplossing in de vorm van reparatie in plaats van een nieuwe aankoop.

Mijn Klacht:

Ik heb 3 jaar geleden een duur strijkapparaat gekocht tijdens de Dolle Dwaze Dagen van de Bijenkorf. Een demonstratrice van Philips verkocht mij zo’n groot apparaat dat veel meer kon dan alleen strijken voor 800 euro. Een aanbieding tijdens de DDD.
Na net 2 jaar heb ik al een boiler moeten laten vervangen en nu na 3 jaar schijnt het plastic waterbakje kapot te zijn. Die heeft Philips niet meer. Dus bieden ze me met korting een nieuw apparaat aan: € 1.115,47. Ik mag volgens mij volgens de wet van zo’n duur apparaat een langere levensduur verwachten dan 3 jaar en vind de aanbieding ongehoord.Zal ik nog meer gaan betalen dan destijds voor een type apparaat dat blijkbaar na 3 jaar niet meer te repareren is. Ik wil gewoon mijn apparaat gerepareerd krijgen. Ergens zal toch wel een passend waterbakje te vinden zijn in het Philips magazijn?

Gewenste Oplossing:

Een gerepareerd strijkapparaat. Dus met nieuw waterbakje want dat is er volgens E-care mee mis. (E-care is het bedrijf dat voor Philips de reparaties aan dit soort apparaten doet.)

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Ben na het plaatsen van mijn klacht binnen twee dagen gebeld door een meneer van Philips. Heel vriendelijk, meewerkend en meelevend. En verdraaid, die meneer heeft het gefikst. Het bleek niet het waterbakje te zijn dat stuk was, maar de toevoer naar het bakje. Hij heeft het onderdeel in een servicecenter in het buitenland gevonden en voor 47 euro is alles opgelost en krijg ik mijn gerepareerde apparaat terug. Ben heel blij. Met deze Klacht.nl site, met Philips en met mijn gerepareerde strijkmachine.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het