Klacht: Defecte senseo

geaprak op 26 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 september 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2012

Een consument heeft een probleem ervaren met een Senseo-apparaat van Philips, dat na 1,5 jaar gebruik niet goed functioneert. Het lampje knippert snel en bij het zetten van twee koppen koffie komt er slechts één kop. Ondanks het volgen van de onderhoudsinstructies blijft het probleem aanhouden.

Mijn Klacht:

Mijn klacht is dat het apparaat niet goed functioneert.
Het lampje gaat na verloop van tijd snel knipperen en als ik 2 koppen koffie zet komt er maar 1 kop.
Dit begon naar 1,5 jaar na aanschaf zo af en toe.
Toen was dat niet zo hinderlijk reservoir er uit en hij deed het weer.
Nu de dosering er bij komt wordt er vervelend.
Aanschaf 29 januari 2010. Exact gedaan wat in boekje staat met ontkalken etc.

Gewenste Oplossing:

Reparatie of vervanging zonder kosten, omdat een apparaat van 100 euro die gebruikt wordt in gezin van 2 mensen, waarvan ook eentje nog nagenoeg geen koffie drinkt toch een langere levens duur van mag verwachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 04 september 2012 om 16:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is samen met de klant tot een goede oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM