Klacht: Defecte machine

jmeinema op 21 januari 2013 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 21 januari 2013

Een consument heeft in september 2011 een Philips Senseo Quadrante Zwart gekocht via Bol.com. Na een periode van goed functioneren begon de machine in december 2012 halve en uiteindelijk koude kopjes koffie te produceren, waardoor deze niet meer naar behoren functioneert. De garantieperiode is inmiddels verstreken, waardoor de consument geen oplossing kan vinden voor het probleem.

Mijn Klacht:

In september 2011 middels Bol.com een Philips Senseo Quadrante Zwart aangeschaft. Deze machine heeft tot begin december 2012 uitstekend gefunctioneerd totdat de machine ineens halve kopjes begon te geven. De halve kopjes werden al gauw 1/8 kopjes totdat er 8-10 gedrukt moest worden om een kopje te vullen. Vervolgens warmt het water niet meer op en geeft de machine koude kopjes koffie. Gek genoeg komen er dan wel volle kopjes koffie uit de machine. Kortom de machine werkt niet naar behoren, de garantetermijn van Bol.com is verstreken en ik kan geen koffie meer drinken!

Gewenste Oplossing:

Een vervangend nieuw apperaat.
Garantietermijn van twee jaren is nog niet verstreken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 21 februari 2013 om 15:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft samen met de klant een oplossing gevonden.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM