Mijn Klacht:
In december 2016 kocht ik voor €1000,- de 49PFL7181. De eerste maanden een top tv maar al snel was er een defect aan de speakers…ik bleek een tv te hebben (aldus Ce-repair) waarin een modificatie ontbrak. Nu na 2 jaar en 2 maanden een storende zwarte balk in het beeldscherm, de winkelier (Hifi Corner) geeft niet thuis en ook de zeer onvriendelijke customer service van Philips wil niet anders dan de tv onder coulance laten repareren. Dit betekent een nieuw beeldscherm welke inclusief transportkosten uitkomt op zo een €600,- . De coulance houdt overigens in dat ik hiervan €300,- mag gaan betalen. Ik vind dit bedrag gezien de historie van de tv erg hoog en heb Philips gevraagd om een alternatieve oplossing aan te bieden…er is nl. geen enkele zekerheid dat de tv, nu al buiten garantie, op korte termijn niet weer met een nieuwe storing komt en ik dus weer kosten zal moeten maken. De reactie kort maar bondig…wij kunnen niets voor u betekenen. Een ontmoedigingsbeleid is wat er gevoerd wordt. Snap inmiddels waarom Philips destijds is afgestapt van de slogan ‘Let’s make things better’
Gewenste Oplossing:
Uitgaande van de informatie op de site van Uneto VNI mag ik er van uit gaan dat de tv 5 jaar probleemloos functioneert. Een kosteloze reparatie zou dus meer op zijn plaats zijn. Een aanbod van een nieuwe tv met een bijbetaling ( 34delen60x1000 plus bijbetaling mijnerzijds) zou wenselijker zijn daar ik dan ook volledige garantie kan genieten.
