Mijn Klacht:
luchtbevochtiger/luchtzuiveraar 5930/10.
ondertussen 5 weken geleden is het product opgehaald bij ons thuis door e-service. Alles leek snel geregeld.
1. Pakbon was al voldoende volgens klantenservice. (factuur zo snel niet kunnen vinden)
2. e-care gaf alleen aan dat er geen vervangend onderdeel geleverd kan worden, maar een vervangend product geleverd kan worden ivm coulance.
De garantie was niet bewezen door de pakbon.
3. factuur gezocht en opgestuurd. garantie bewezen. (wel 2x extra moeten bellen naar de klantenservice voordat de 2e lijn dit door gaf aan e-care…)
4. vervangend apparaat is opeens niet mogelijk omdat het oude apparaat met korting is gekocht en niets vergelijkbaars in de prijscategorie valt.
5. Opeens daarna een aanbod voor luchtreiniger (zonder luchtbevochtiger) van e-care. Dit is tegen bijbetaling óf we moesten betalen voor de geleverde service. (garantie weer weg)
6. Het originele product is opeens weer leverbaar in de shop, krijg daar zelfs mail over, maar wordt mij niét aangeboden?!
7. Enige oplossing volgens philips is terugbetaling van het aankoopbedrag. Toelichting kon niet gegeven worden. Maar alleen wanneer ik de aankoopfactuur zou toesturen die ze allang in bezig hadden.
8. Krijg ik mail met ups verzendgegevens dat ik het product moet toesturen naar philips klantenservice, terwijl deze al meer dan een maand bij e-care staat.
9. product lijkt verdwenen te zijn. Niet bij e-care, niet bij costumer service.
10. Alle geregeld. Krijg ik van de e-care opnieuw een aanbod van een geschikt product, maar weer tegen bijbetaling omdat er geen bewijs van garantie is. Bij navraag wordt dit weer ingetrokken…
Lijkt nu schot in de zaak te komen en binnen 2 weken een uitbetaling komen van het aankoopbedrag.
Ik ben het nog steeds niet eens met de oplossing dat ik het aankoopbedrag terugkrijg en er geen geschikt alternatief aangeboden is tot nog toe.
Dit alles zonder in die tussentijd een gewenste tijdelijke oplossing te krijgen. Dit is ondanks een aanvraag door ons niet door philips gehonoreerd.
ps. regel alsjeblieft een systeem
waar een consument niet 20x hoeft te bellen in iets meer dan een maand tijd.
Waar niet constant fouten worden gemaakt en foutieve informatie verstrekt wordt.
Waar je niet meerdere keren een week moet wachten voor er eindelijk een volgende stap gemaakt wordt in het proces.
Waar terugbelverzoeken wel behandeld worden.
Waar het contact tussen 1e en 2e lijn wel direct is en niet meerdere dagen op zich laat wachten.
Waar medewerkers wel uitvoeren wat ze aangeven en niet alleen een aantekening in het rapport zonder actie te ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil een aanbod waarbij wij voor het teruggekregen aankoopbedrag een soortgelijk product kunnen aanschaffen, wat mij tot nog toe niet aangeboden is.
dit is aangeboden, maar zonder de bijbehorende garantievoorwaarden waarbij vervoer en onderzoek vergoed worden.
