Klachtenbrief voor Philips
Betreft: Rechtsklacht over defect in product - Philips Gaia Titanium HD7547/80
Aan Philips N.V.
Postbus 77900
1070 MX Amsterdam
Nederland
Geachte Heer/Mevrouw,
Met deze brief uiten wij onze bezorgdheid en indienen klachten over een product dat wij bij uw bedrijf hebben gekocht - het gaat hier om de Philips Gaia Titanium HD7547/80 thermoskan.
Ons probleem houdt verband met de binnen-coating van de thermoskan. We verzuimen te vermelden dat de coating van de thermoskan loslaat, waardoor er schilfers in de koffie komen. Dit is niet alleen onaangenaam, maar kan ook schadelijk zijn voor de gezondheid, zowel uit het oogpunt van persoonlijke veiligheid als voedselveiligheid.
Volgens de Wet consumentenbescherming (Boek 7 Burgerlijk Wetboek, artikelen 17 en 18), zal een product dat verkocht wordt aan een consument voldoen aan de overeenkomst. Dit houdt in dat het product de kwaliteiten moet hebben die nodig zijn voor een normaal gebruik, evenals de kwaliteiten die nodig zijn voor een bijzonder gebruik. In ons geval laat de coating in de thermoskan los, waardoor het product niet kan worden gebruikt voor de bedoelde doeleinden.
We zouden graag zien dat deze situatie op vriendelijke, rechtvaardige en snelle wijze wordt opgelost. We geven de voorkeur aan het vervangen van de defecte thermoskan door een nieuw, vergelijkbaar model binnen de vereiste wettelijke termijn van 30 dagen, volgens de bepalingen van artikel 7:21 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek.
We kijken uit naar uw spoedige reactie op deze brief. Als we er niet in slagen tot een overeenkomst te komen of als de vervanging niet binnen de vereiste termijn wordt uitgevoerd, behouden we ons het recht voor om een gerechtelijke procedure te starten om onze rechten als consument te beschermen.
We vertrouwen erop dat u deze kwestie serieus neemt, en we hopen dat Philips N.V. zijn gewaardeerde klantenservice zal demonstreren door deze claim op een bevredigende manier op te lossen.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]
Datum: [Current Date]