koffieleutje op 30 juni 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Philips heeft contact opgenomen met de klant en de juiste procedure: http://www.youtube.com/watch?v=zZo2ajM7kVg&feature=player_embedded per e-mail toegezonden. In de eerste editie van de gebruikershandleiding en de snelstartgids van SENSEO® Viva Café stond een fout in de instructies voor het ontkalkingsproces, hierdoor blijft...
Een klant heeft problemen met een Senseo-apparaat van Philips, waarbij het calc-lampje blijft branden ondanks het gebruik van een speciale ontkalkingsset. De klant heeft drie zakjes ontkalker gebruikt, maar het probleem blijft bestaan en vraagt om hulp. De klacht is inmiddels opgelost.
Senseo app ontkalkt met speciale ontkalkingsset van Senseo. heb 3 zakjes gebruikt maar er gebeurt niets althans lampje calc blijft maar branden wat ik ook doe. Graag uw reactie/hulp hierin.
Als calc lampje weer uit gaat
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2012 om 14:35 geantwoord
Philips heeft contact opgenomen met de klant en de juiste procedure: http://www.youtube.com/watch?v=zZo2ajM7kVg&feature=player_embedded per e-mail toegezonden. In de eerste editie van de gebruikershandleiding en de snelstartgids van SENSEO® Viva Café stond een fout in de instructies voor het ontkalkingsproces, hierdoor blijft het lampje aan staan. Bovenstaande procedure is correct of eventuele pdf bestand: http://www.p4c.philips.com/cgi-bin/dcbint/get?url=/sca/sca/111123/111123112440_86976.pdf&ofn="Descaling Senseo Viva Cafe_all.pdf"
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
