Klacht: Bezem of stofzuiger?

sunnykarin op 26 november 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 januari 2013
Reactie van het bedrijf:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 26 november 2012

Een consument heeft in juni 2012 een zakloze stofzuiger van Philips aangeschaft, maar ervaart ernstige problemen met de zuigkracht. Ondanks het regelmatig legen van de stofbak en het controleren van mogelijke oorzaken, blijft de stofzuiger voornamelijk stof verplaatsen in plaats van opzuigen. De consument overweegt een nieuwe stofzuiger aan te schaffen uit frustratie, maar wil zijn klacht delen vanwege de hoge prijs van bijna 100 euro.

Mijn Klacht:

Enige maanden geleden (juni 2012) heb ik een nieuwe stofzuiger gekocht bij de Blokker; de easy life zakloze stofzuiger. Helaas moet ik constateren dat hij absoluut geen zuigkracht heeft. Ik heb alles al nagelopen waar het aan zou kunnen liggen (wat binnen mijn macht/kennis) ligt. Het is nu meer mijn huis bezemen dan stofzuigen, omdat het voornamelijk stof verplaatst in plaats van opzuigt. Ook brandt regelmatig het rode licht, terwijl ik de bak na bijna elke zuigbeurt even leeg. Ik snap er niks van, maar het is ontzettend vervelend omdat ik katten heb die wat grind her en der verspreiden en het is super lastig om dat weg te zuigen. Ik ben nu op het punt een nieuwe te gaan kopen, puur uit frustratie, maar ik wil hier toch nog even mijn klacht kwijt omdat ik wel bijna 100 euro heb betaald voor deze stofzuiger…

Gewenste Oplossing:

De stofzuiger kosteloos opnemen ter reparatie of een andere stofzuiger binnen dezelfde prijsklasse

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 11 januari 2013 om 13:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is in overleg met de klant tot een gepaste oplossing gekomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM