Klacht: Bestelling Shell promotie niet voorradig in Philips webwinkel

ronniezeee op 14 februari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 14 februari 2012

Een klant heeft problemen ervaren met de Shell-promotie in samenwerking met Philips, waarbij het beloofde espressoapparaat niet meer op voorraad was, ondanks het kunnen inwisselen van kortingscodes. Na de actieperiode bleek het apparaat alsnog beschikbaar in de Philips webwinkel, wat tot frustratie leidde. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zoals velen, heb ik problemen met de promotie van Shell ism Philips. Ondanks dat al vele artikelen uitverkocht waren via de website van Shell/Philips, toch de kortingscodes in kunnen wisselen voor een Focus automatisch espressoapparaat HD8751/11. Na het ontvangen van de bevestiging per mail met daarin de promotionele code, blijkt het espressoapparaat niet (meer) voorradig en er zijn geen alternatieven verkrijgbaar. Dit is al sinds 5 januarie het geval.

Nu de actie daadwerkelijk verlopen is (12 januari) blijkt het espressoapparaat in de Philips shop gewoon leverbaar te zijn terwijl dit via de actie niet kon.

Gewenste Oplossing:

Het Espressoapparaat HD8751/11 alsnog met de korting aanschaffen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 14 februari 2012 om 17:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Reactie van de melder van de klacht

14 jaren geleden - Gisteren telefonisch contact gehad met een Philips medewerker. Deze beloofde mij een promotiecode van 50% korting voor het hele assortiment op te sturen per mail. Vrijwel meteen hierna is deze klacht omgezet in: "Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing" De betreffende promotiecode heb ik echter nog niet ontvangen. Ik wacht af.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM