Klacht: bestellen RQ1160CC met shell philips actie

kwak007 op 06 februari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 februari 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 6 februari 2012

Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd het scheerapparaat RQ1160CC te bestellen via een actie van Shell en Philips, maar kon dit product niet kopen omdat het niet op voorraad was in de online shop. Ondanks eerdere communicatie en de belofte van Philips om contact op te nemen wanneer het apparaat weer beschikbaar zou zijn, heeft de klant tot nu toe geen bericht ontvangen en is teleurgesteld over de geboden service.

Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,
Sinds december probeer ik het scheerapparaat RQ1160CC te kopen via de actie de Shell/ Philips actie. Maar nadat tot mijn grote verbazing kan ik deze niet bestellen met de ingevoerde bonnen van shell, omdat dit product niet voorradig is in de online shop van Philips (dit terwijl ik de kortingcode al heb voor dit product).
Ik heb hier al eerder een klacht over ingediend, hierbij was afgesproken dat er contact per mail zou zijn indien dit apparaat weer op voorraad zou zijn. Helaas tot op heden geen contact !!!! Schande.
Ik had een beter service verwacht van Philips.

Schande.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag met de kortingscode van shell het scheerapparaat RQ1160CC bestellen. Indien deze nog steeds niet voorradig is, zou ik graag een gelijkwaardig of beter model willen bestellen met de gestelde korting van shell.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 08 februari 2012 om 15:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips Online Shop heeft overeenstemming met de klant bereikt over een passende oplossing

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM