Mijn Klacht:

TV gekocht eind november 2016, van 1000 euro, na 4 maanden stuk, gerepareerd onder garantie, nu binnen 2 jaar weer kapot (geen beeld meer, verder lijkt alles te werken), TV nu 2 jaar en 3 maand oud. Contact opgenomen met consumer care, zij beloven mij dat de TV onder repeated repair valt, maar ik moet eerst software updates en harde resets proberen. Alles gedaan, helpt niet, dus gereageerd op mailtje van consumer care dat het niet heeft werkt en of de TV dan nu gerepareerd mag worden. 2 dagen geen reactie, maar weer bellen… Ja inderdaad, nu gaan we de TV voor reparatie inplannen. U krijgt dadelijk een mailtje met bevestiging. Weer een mailtje, nu met het verzoek, voordat ze het reparatie process gaan inzetten, om de TV van de muur te schroeven en een zogenaamde Set option code te mailen, want dan wordt er een andere geforceerde update gestuurd. Waarschijnlijk om zeker te weten of reapartie noodzakelijk is. Prima, gaan we ook doen, maar deze update blijkt geen valide zip file maar een BIN file te zijn, welke ik niet kan uitpakken. Dus maar weer bellen, want via mail is 2 dagen reactietijd… Nu ineens boodschap dat de collega’s het verkeerd hebben uitgelegd aan mij, ik heb geen garantie meer en moet het met het uitbestede reparatiebedrijf opnemen voor eventuele coulance…… Werkelijk, ik heb zwart op wit dat ze voordat ze de reparaite gaan inzetten, nog een software update willen proberen!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn TV van 2 jaar en 3 maand oud kostenloos en op korte termijn wordt gerepareerd, hij was ook al na 4 maanden stuk, toen 2 week bezig geweest voordat ik weer TV kon kijken...