Klachtenbrief voor Philips

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit en klantenservice van uw Philips televisie

Datum: [CURRENT DATE]

Philips Nederland B.V.
Boschdijk 525
5621 JG Eindhoven
Nederland

Coolblue Support Team
Weena 664
3012 NN Rotterdam
Nederland

Geachte heer / mevrouw,

Mijn klacht heeft betrekking op een Philips televisie die ik ongeveer 2,5 jaar geleden heb aangeschaft bij Coolblue. Hoewel ik altijd tevreden was over de kwaliteit van het product en de service van uw bedrijf, is er recentelijk een belangrijk probleem ontstaan: mijn televisie functioneert niet meer correct.

Ik begrijp dat de garantieperiode van twee jaar is verstreken, echter is het niet redelijk dat een televisie na slechts 2,5 jaar gebruik niet meer werkt. Dit kan mogelijk op een fabricagefout wijzen, wat impliceert dat het product subpar was op het moment van aankoop.

Ik heb bij deze situaties verwacht dat een gerenommeerd bedrijf zoals Philips een passende oplossing of compensatie zou bieden, om de kwestie op te lossen. Maar tot mijn teleurstelling werd dit niet gedaan. Ik was erg ontgoocheld met deze reactie, aangezien ik altijd vertrouwde op de kwaliteit van uw producten en de efficiëntie van uw klantenservice.

Volgens Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, moet een product voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat het product moet functioneren voor een redelijke verwachte periode. Daarnaast benoemt het consumentenrecht in Artikel 7:21 dat als het product niet voldoet aan de overeenkomst, de consument recht heeft op gratis reparatie of vervanging.

Daarom vraag ik u vriendelijk om mijn klacht in overweging te nemen. Indien de televisie niet kosteloos kan worden gerepareerd, zou ik willen voorstellen dat ik enkel de helft van de reparatie kosten betaal.

Ik hoop van u te horen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij voorbaat dank voor uw aandacht in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW TELEFOONNUMMER]
[UW EMAILADRES]