Klachtenbrief voor Philips
Van: [Uw naam]
Adres: [Uw adres]
Postcode, Plaats: [Uw postcode en plaats]
Datum: [Vul huidige datum in]
Aan: Philips Nederland
Adres: Boschdijk 525
Postcode, Plaats: 5621 JG, Eindhoven
Email: [email protected]
Betref: Juridische klachtenbrief – Malfunctie van Baristina die aangekocht werd in juni
Geachte heer/mevrouw,
Ik wil graag uw aandacht vestigen op een probleem dat ik ondervond met mijn Baristina, die ik eerder, in juni van dit jaar, heb aangeschaft.
Het begon met problemen met de bonenmolen. Na contact met uw klantenservice werd ik geïnstrueerd om het apparaat naar uw werkplaats te sturen. Hoewel de machine na reparatie is retour gestuurd, bleek deze helaas niet alleen nog steeds defecte molen te hebben, maar maalde hij nu ook veel te veel en spoot hij overal water uit bij het zetten van de koffie. Na dit aan Philips te hebben gemeld, is mij voorgesteld de machine opnieuw naar de werkplaats te sturen. Ik heb dit geweigerd op grond dat de machine al defect uit uw werkplaats was gekomen.
Op dit punt is het mij duidelijk dat ik onder consumentenrecht, conform artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek en op grond van non-conformiteit, recht heb op een product dat bij levering aan de overeenkomst beantwoordt. Een product hoort naar behoren te functioneren en gebreken die binnen zes maanden na aankoop optreden, worden wettelijk gezien als gebreken die bij levering al aanwezig waren, tenzij de verkoper het tegendeel kan aantonen.
Met dit in gedachten, heb ik gevraagd om een vervangend nieuw product, gezien ik een nieuw product heb gekocht en geen tweedehands. Ik heb begrepen dat deze beslissing intern moet worden genomen maar ik heb tot heden geen reactie hierop gekregen.
Ik wil u hierbij dus officieel verzoeken om het probleem zo snel mogelijk te rectificeren, bij voorkeur door de levering van een nieuwe Baristina. In het geval dat dit niet mogelijk is, zou ik de aankoopprijs van het product teruggestort willen hebben.
Op de onzorgvuldige behandeling van mijn klacht en het ontbreken van enige actie van uw kant, wil ik u erop wijzen dat, conform de algemene verkoopvoorwaarden, u als leverancier aansprakelijk bent voor elk gebrek dat zich voordoet binnen de garantieperiode.
Ik kijk uit naar uw snelle reactie, uiterlijk binnen veertien dagen vanaf de datum van deze brief. Als ik niets van u hoor of als het probleem naderhand niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik me het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[Uw naam]