Klachtenbrief voor Philips

Aan: Philips Klantenservice
Onderwerp: Klacht over de defecte Ambilight televisie

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt mij tot u met een klacht over een product dat ik in uw winkel heb gekocht, namelijk een Ambilight televisie. Helaas ben ik geconfronteerd met een vervelend probleem. Na slechts drie jaar gebruik is er een balk op het scherm van de televisie verschenen. Dit is een storing die zeker niet zou mogen optreden gezien de relatieve korte tijd dat ik het apparaat in bezit heb.

De reparateur heeft aangegeven dat de reparatie van deze storing economisch niet rendabel is. Dit is zeer teleurstellend. Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product aan de overeenkomst beantwoorden. Het lijkt me duidelijk dat een televisie die na drie jaar een defect vertoont dit niet doet.

Daarom verzoek ik u om het apparaat te vervangen op uw kosten, conform artikel 7:21 lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek. Hierin wordt gesteld dat ik recht heb op vervanging van het product indien herstel van het gebrek niet mogelijk is of niet van de koper kan worden verlangd.

Ik zie graag uw reactie op deze klacht tegemoet. Mocht u niet binnen een redelijke termijn (ik stel voor twee weken vanaf de datum van deze brief) passend reageren, dan overweeg ik mij te wenden tot de Geschillencommissie en zo nodig juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]

[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Cc: Consumentenbond, Rechtsbijstandsverzekering

Bijlagen: kopie van de aankoopbon, foto van het defecte product