Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw,

Product: TV, model 50PUS6272/12

Klacht: backlight is deels defect

Mijn tv heb ik aangeschaft in april 2018. In december 2019 begon de backlight soms te haperen. Omdat het probleem groter werd heb ik in februari 2020 meerdere keren de klantenservice gebeld. Uiteindelijk zou het scherm vervangen worden.
Een bedrijf, via de klantenservice geregeld, zou de tv ter plaatse repareren. Ik blij. Het bedrijf kwam…… scherm paste niet! 65 inch scherm had de reparateur meegenomen, maar ik heb een 50 inch.
De tv was geheel gedemonteerd en werd zo achtergelaten (begin maart 2020)
De 2e monteur wilde de tv niet repareren omdat deze reeds gedemonteerd was en niet goed wist hoe hij in elkaar moest…….
De 3e monteur bracht het goede scherm mee en wist de tv weer in elkaar te zetten. Dit was pas in april 2020!
Dit viel allemaal binnen de garantie.
Nu, 9 maanden later, is de backlight weer stuk, nu nog erger dan de 1e keer.
Hiervoor heb ik contact met de klantenservice van Philips opgenomen. Tot mijn verbazing bleek er maar 3 maanden garantie op de reparatie te zitten! Dit was mij nog niet eerder verteld. Het kan toch niet zo zijn dat de levensduur van uw product minder dan 3 jaar is. Als ik dit had geweten, had ik om een nieuwe tv gevraagd omdat het op dat moment nog binnen de garantie viel.
Ik werd afgewimpeld door de klantenservice omdat zij blijkbaar het protocol volgen. Ik zou het niet meer dan billijk vinden om een tegemoetkoming van jullie te ontvangen voor dit overduidelijke maandagochtendproduct.
Beste Philips, ik koop een tv van € 500,00, binnen 2 jaar gaat hij stuk, binnen 3 jaar kan ik er niet meer van genieten!
Dit lijkt mij niet de bedoeling van jullie product.

Ik hoor graag jullie reactie.

Met vriendelijke groet,

JW

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met een vervanging van de TV (omdat deze overduidelijk meer problemen met zich mee brengt dan oplossen). Momenteel zie ik een reparatie als een pleister op een open wonde.