Mijn Klacht:
Een half jaar geleden hebben wij een Senseo koffiezetapparaat aangekocht in Spanje. Nu valt het apparaat na 2 seconden volledig uit en is de koffie niet warm.
Gewenste Oplossing:
Reparatie van het defecte product
Klacht: apparaat valt uit en koffie is koud
keesclement op 07 januari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 januari 2012
Reactie van het bedrijf:
Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht. Namelijk een kosteloze omruiling.
Een consument heeft een Senseo koffiezetapparaat van Philips aangeschaft, maar na zes maanden functioneert het apparaat niet meer naar behoren. Het valt na twee seconden uit en de koffie is niet warm. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht
14 jaren geleden - na enkele e-mails die snel kwamen na de klacht op klacht.nl heeft philips aangeboden om een nieuw apparaat te kiezen. omdat mijn model niet meer gemaakt wordt mocht ik kiezen uit een ander model. ik wacht af wanneer het geleverd wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Philips
Heeft op 26 januari 2012 om 11:01 geantwoord
Geboden Oplossing:
Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing kunnen komen voor de klacht. Namelijk een kosteloze omruiling.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
