Mijn Klacht:
23 september 2023 hebben wij een koffiezetapparaat gekocht. Al snel bleek dat er een klein defect in zat. Hierdoor het apparaat opgestuurd naar e care. Na 1 maand kwam het apparaat beschadigd terug. Maar dan ook echt beschadigd. Krassen op de buitenkant en hij wiebelde in eens.
Dus nogmaals verstuurd ter reparatie en verzoek tot nieuw apparaat gedaan. Begin januari 2024 is het apparaat aangekomen bij e care. 1-2 is de order gesloten, apparaat kan niet meer gemaakt worden. Hier kwamen we online achter. Er is geen contact met ons opgenomen en we moesten hier zelf achteraan.
Uiteindelijk blijkt dat het apparaat kwijt is. Er wordt gezocht naar een oplossing maar deze apparaten worden niet meer gemaakt..
Ondertussen worden wij niet op de hoogte gehouden en is er nog geen oplossing. Wij verwachten een nieuw apparaat en goede communicatie maar zowel e care als Philips laat ons zitten.
Overigens meerdere keren contact gezocht met Philips. Maar erg ver kom je niet. Ik wacht nog op reactie en een oplossing
Gewenste Oplossing:
Een nieuw en werkend koffiezetapparaat. Een serieuze reactie vanuit Philips. Sowieso een soort van communicatie zou heel fijn zijn. Het lijkt wel alsof het ze niks kan schelen dat we een 200 euro uitgeven en vervolgens 2 maanden een werkend apparaat hebben en deze vervolgens al langer kwijt zijn.
(10)
