Mijn Klacht:
eldingWij hebben ons apparaat (Philips airfryer t.w.v. €200,-) opgestuurd (2410) naar Philips ter reparatie. Deze viel binnen garantietermijn en kon worden gerepareerd. Nadat wij deze hadden opgestuurd kregen wij bericht van E-care (blijkbaar het reparatiecentrum achter Philips) dat ons apparaat was gerepareerd en retour kwam. Helaas bij aankomst bleek dit niet ons apparaat te zijn. Deze was zwaar beschadigd, maar ook het serienummer kwam niet overeen met ons eigen apparaat. Wederom contact gezocht met Philips, en zoals ons werd gevraagd hadden wij het verkeerde apparaat weer retour gestuurd. Echter ons apparaat bleek dus kwijt. Na 2 weken bellen, en vele loze beloftes kon Philips ons nog steeds niet vertellen waar ons apparaat is. Maar met een oplossing komen doen ze ook niet. E-care heeft telefonisch aan ons aangeboden een ander apparaat wat zij daar nog hadden staan naar ons op te sturen. Maar wij willen niet een gerepareerdgebruikt apparaat van iemand anders. We willen ons eigen apparaat. Afgelopen maandag (1811) kwam een sms binnen van E-Care dat ons apparaat is gerepareerd en retour kwam. Nu vroegen wij ons gelijk al af hoe dat kwam en of dit nu ons eigen apparaat was of weer een ander. U raad het al.. weer een ander apparaat maar met het serienr van apparaatnr 2. Het stickertje aan de onderkant is verwisseld want de oortjes hangen nog los. Duidelijk worden we besodemieteren. Wederom weer contact opgezocht met Philips, en ook die weten weer geen antwoord. Wij zijn inmiddels ons apparaat nu 4 weken kwijt, welke in bezit is van Philips of E-care, en niemand die ons kan helpen. Wij vinden dit inmiddels diefstal, want ze hebben ons product ingenomen maar we zien het niet meer terug. Geen nieuwe, geen oplossing, niets. We bellen bijna elke dag, maar worden van het kastje naar de muur gestuurd. En wij zijn radeloos. We worden bezodemiererd door zowel Philips als E-care. Wij hebben inmiddels bij de Politie een melding gemaakt van diefstal, omdat dat nu voor ons zeker het geval is.
Gewenste Oplossing:
Wij vinden het niet meer dan logisch dat wij een nieuw apparaat toegewezen krijgen, of ons geld terug aangezien ons vertrouwen in Philips inmiddels 0,0 is.
