Terug

Klacht: Afspraak wordt niet nagekomen

haghen101 op 09 augustus 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips heeft de klant gebeld, deze was niet bereikbaar. Er is een voicemail achtergelaten met de leveringsdatum van het scheerapparaat.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 9 augustus 2012

Een klant van Philips heeft een klacht ingediend over de service na een defect scheerapparaat. Na het opsturen voor reparatie bleek het apparaat niet te repareren en zou er een vervangend apparaat binnen drie weken geleverd worden. Bij navraag bleek echter dat het vervangende apparaat niet meer leverbaar was en de levering nog langer zou duren, wat leidde tot onvrede over de klantenservice.

Mijn Klacht:

Mijn scheerapparaat van Philips was reeds na korte tijd kapot. Opgestuurd voor reparatie. Niet meer te repareren en zou binnen 3 weken een nieuw apparaat ontvangen. Toen deze periode bijna verstreken was en ik ging informeren kreeg ik de melding dat het niet meer te leveren was en dat het nog wel enkele weken kon duren. Omdat ik zeer onthand ben belde ik na 2 dagen weer om te vragen of er echt geen oplossing was en kreeg te horen dat het pas 2 dagen geleden (dus toen ik belde) besteld was en dus nog enkele weken kon duren. Wat een geweldige service!!!!

Gewenste Oplossing:

Dat ik binnen 1 week een nieuw scheerapparaat ontvang. Dit omdat ik over 1,5 week langdurig naar het buitenland ga.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 13 augustus 2012 om 10:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips heeft de klant gebeld, deze was niet bereikbaar. Er is een voicemail achtergelaten met de leveringsdatum van het scheerapparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Philips beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Philips

Andere klachten over Philips

Alle klachten over Philips →

Vergelijkbare klachten in Electronica Merken

Alle klachten in Electronica Merken →
Meld uw Klacht over Philips
Zo werkt het