Mijn Klacht:
In 2020 heb ik een vijftal Philips Hue Impress lampen aangeschaft. Al vrij snel zat er vocht in de lampen, maar aangezien ze warm worden, afkoelen, in de zon staan, etc. heb ik daar geen erg in gehad. In 2022 is de eerste lamp binnen de twee jaar garantie periode defect gegaan. Deze stond vol met water en is onder garantie vervangen door Philips. Inmiddels zijn er nog twee defect gegaan, beide stonden vol water of hadden waterschade aan de printplaat (geoxideerd). Deze zijn nog geen 3 jaar oud, maar dat is meer dan 2 dus Philips wil op geen enkele wijze tegemoet komen in een vergoeding. Dit terwijl het buitenlampen zijn die geschikt zijn voor gebruik buiten. 3 jaar is daarnaast niet de periode die ik mag verwachten van deze dure lampen als totale levensduur. Philips stuurt na het melden van deze klacht allerlei verwijzingen naar sites en teksten die niet relevant zijn om maar onder de feiten uit te komen.
Op internet zijn er meerdere dezelfde berichten te vinden. Philips heeft hier simpelweg een kwalitatief slecht product gemaakt, maar verwijst naar de winkel voor een nieuwe. Ik verwacht gezien dat ik zelf heb aangetoond dmv foto’s/filmpjes een tegemoetkoming in de vorm van nieuwe lampen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag twee nieuwe lampen willen ontvangen een bevestiging dat er sprake is van een productiefout. Ook wil ik zekerheid dat de overige twee lampen die ik nog heb bij dezelfde symptomen in de toekomst kosteloos worden vervangen.
