Klacht: 20 euro retour actie onmogelijk om te activeren

karin34 op 23 februari 2012 over Philips in de categorie Electronica Merken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

Philips is ervan op de hoogte dat de website tijdelijk niet bereikbaar was. Nu werkt alles weer naar behoren, de klant is hiervan op de hoogte gesteld.

Bedrijf Philips
Categorie Electronica Merken
Status Opgelost
Datum 23 februari 2012

Een klant heeft problemen ondervonden bij het activeren van een 20 euro retouractie na de aankoop van een blender via bol.com. Ondanks meerdere pogingen om de website te bezoeken, chatten en bellen, kreeg de klant geen hulp en bleef de registratie voor de actie onmogelijk. Het probleem is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Afgelopen week heb ik via bol.com een blender gekocht. Hierbij is een 20 euro retour actie van toepassing. Helaas is het mij, na meerdere pogingen de website te bezoeken, te chatten via de site (na het intikken van mijn probleem kreeg ik doodleuk de mededeling dat er niemand beschikbaar was) en een telefoontje (niet gratis en het enige wat de dame in kwestie kon melden was “sorry, ik kan u niet verder helpen want de site heeft eruit gelegen”) is het mij nog steeds niet gelukt om mij te registreren voor de actie.

Gewenste Oplossing:

Dat Philips mij registreert voor de actie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Philips in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Philips een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Philips

Heeft op 07 maart 2012 om 09:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Philips is ervan op de hoogte dat de website tijdelijk niet bereikbaar was. Nu werkt alles weer naar behoren, de klant is hiervan op de hoogte gesteld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM