Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe Philips monitor gekocht. Deze monitor gaf een hoog frequent geluid. Philips heeft aangeboden deze terug te sturen naar Philips. De monitor is in goede orde ontvangen. Ze zouden een credit opdracht sturen naar ingram micro zodat ik een credit kon krijgen. We zijn inmiddels 2 maanden verder, bijna 3 en het is nog steeds niet geregeld.
Ik heb dit zwart op wit in de e-mail staan.
De klantenservice geeft telkens aan dat het is geëscaleerd naar de tweede lijn, maar het wordt niet opgepakt. Ruim zes keer voor gebeld.

Gewenste Oplossing:

Verzoek tot credit accorderen aan ingram micro zodat ik het geld terug kan krijgen voor de nieuwemonitor die is teruggestuurd naar Philips en niet door mij in gebruik is genomen.