About beschadigd product of pakket van philips complaints for Philips
Klachten over beschadigde producten of pakketten vormen een terugkerend thema bij Philips. Consumenten ontvangen producten met deuken, scheuren of andere transportschade, of producten die al bij ontvangst niet naar behoren werken.
Uit 1627 klachten blijkt dat de afhandeling sterk kan verschillen: sommige consumenten krijgen snel een vervanging, terwijl anderen wekenlang moeten wachten.
How to resolve your beschadigd product of pakket van philips issue with Philips
1. **Maak direct foto's** — Documenteer de schade voordat u het product gebruikt of het verpakkingsmateriaal weggooit.
2. **Neem contact op met de verkoper** — Meld de schade binnen 2 werkdagen voor de sterkste rechtspositie.
3. **Wijs op uw wettelijke garantie** — U heeft recht op reparatie, vervanging of geld terug.
4. **Bewaar alle correspondentie** — Sla e-mails en chatgesprekken op.
5. **Dien een klacht in** — Bij Philips via hun officiële kanalen en bij Klacht.nl ter documentatie.
💡
Tip from our consumer expert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Source:
ConsuWijzer / ACM
Notable complaints: Beschadigd product of pakket van Philips
Ik ben inmiddels drie maanden met Philips en e-care in de weer om een nieuwe home cinemaset te krijgen. De afspraken zijn (na zeer moeizame contacten waarbij ik zelf steeds contact op moest nemen omdat er niet teruggebeld werd) al weer een week of 6 geleden gemaak. er is echter nog steeds geen apparatuur geleverd. De ellende begon in november...
Reactie van het bedrijf:
Klacht is inmiddels opgelost. De klant heeft de nieuwe set reeds thuis staan.
LS Blijkbaar beseft men bij Philips niet, dat het niet aangaat een apparaat te verkopen zonder er duidelijk bij te stellen, dat er bij de sneltoetsen 1 en 2 een vaste tekst is geprogrammeerd, die naar de KPN verwijst c.q. dat die toetsen dan dus alleen te gebruiken zijn als je aanbieder de KPN is. Ik ervaar dat niet alleen...
Reactie van het bedrijf:
Philips is in overleg met de klant tot een passende oplossing gekomen.
Na 2 weken dit koffieapparaat naar volle tevredenheid in gebruik te hebben gehad, gaf deze aan ontkalkt te moeten worden. Procedure uitgevoerd (11-08) zoals aangegeven in de bijgeleverde handleiding en met bijgeleverd middel. Het proces dat in gang wordt gezet, komt niet overeen met de stappen in de handleiding. Daarna schuimt de melk niet meer op, vult de koffie verschillend...
Reactie van het bedrijf:
Philips heeft helaas geen reactie meer van de klant mogen ontvangen, we gaan er van uit dat het probleem is opgelost.
KLACHT KLACHT KLACHT - op 6 maart 2013 koop ik een Philips stofzuiger FC8412/01 - In oktober 2013 moet ik deze stofzuiger terugsturen aangezien het lampje rood blijft branden, ook al heb ik de stofzuiger en alle onderdelen net schoongemaakt. Referentienummer: 1715/22010 - Ik ontvang enkel een ontvangstbevestiging van mijn stofzuiger, een week na verzending... - Hierna moet ik erachter...
Reactie van het bedrijf:
21-08 - Per telefoon opgelost in overleg met klant. Case closed.
Beoordeling: 1.0/10
KLACHT Geachte heer en/of mevrouw, 3 jan. 2013 heb ik onderstaande mail aan u verzonden, maar nooit antwoord van u mogen ontvangen. Vriendelijk verzoek ik u alsnog om een reactie op onderstaande mails. Alvast bedankt. Tine Röttger Laan van Meerdeervoort 839 2564 AH Den Haag 06-21804899 -------------------------------------------------------------------------------- From: [email protected] To: [email protected] Subject: RE: [RTS-Portal]Uw Philips interventie aanvraag met ref.: 50-857519082...
Reactie van het bedrijf:
Philips Webcare heeft op 16 juli 2013 via e-mail contact opgenomen met de klant. Philips en de klant zijn jammer genoeg niet tot een oplossing gekomen.
6 februari 2015 Aan: Philips Nederland B.V. Adres: Boschdijk 525 5621 JG Eindhoven Betreft: Klacht na garantietermijn Referentie: 50-1853210933 of 50-1883806775 Geachte heer/mevrouw, Op 28 september 2011heb ik bij u een Philips Stoomgenerator 9240/02 in Nederland gekocht. Het gekochte beantwoordt niet aan de overeenkomst, omdat het niet de eigenschappen bezit die ik mocht verwachten. Op 30 december 2014 is mij...
Reactie van het bedrijf:
Klacht verlopen.
Ongeveer drie jaar geleden heb ik een Philips tv gekocht van het type 42PFL7403/D10. Dit was destijds een tv uit het (sub)top-segment en heeft mij bijna €900,- gekost. Ik heb toen speciaal voor een Philips gekozen en wel in de 7-serie omdat ik een goed product wilde aanschaffen waar ik vele jaren plezier van zou hebben en welke niet snel...
Reactie van het bedrijf:
Philips en de klant zijn helaas niet tot een passende oplossing gekomen.
Binnen twee maanden na aanschaf van onze tv hebben wij een defect in de tv ontdekt. Namelijk dat het geïntegreerde WIFI signaal weinig tot niet functioneerde. Om die reden hebben wij dan ook direct contact opgenomen met Phillips. Zij hebben toen een monteur gestuurd (kost mij een hele dag salaris ivm thuis blijven van het werk in mijn functie) en...
Reactie van het bedrijf:
Klacht verlopen.
Frequently asked questions
Wie is verantwoordelijk voor transportschade?
De verkoper is verantwoordelijk totdat u het product ontvangt. Zelfs als de bezorgdienst de schade heeft veroorzaakt, is de verkoper uw aanspreekpunt.
Hoe lang heb ik om schade te melden?
Meld schade zo snel mogelijk, bij voorkeur binnen 2 dagen na ontvangst. Wettelijk gezien moet u binnen een "redelijke termijn" klagen, wat bij zichtbare schade kort is.
Other issues with Philips
