Mijn Klacht:
De klacht: Mijn Philips stoomgenerator valt onder een veiligheidsterugroepactie vanwege een defect in de boiler dat risico op brandwonden en letsel veroorzaakt. Hoewel Philips het gevaar erkent, is de voorgestelde oplossing onacceptabel vanwege een totaal gebrek aan toegankelijkheid.
Mijn specifieke punten van onvrede zijn:
Weigering ophaalservice: Ik heb Philips expliciet laten weten dat ik fysiek niet in staat ben om dit zware, defecte product naar een pakketpunt te brengen. Desondanks weigert Philips een ophaalservice te regelen, waardoor ik met een gevaarlijk, teruggeroepen product in huis blijf zitten zonder mogelijkheid om het te retourneren.
Weigering restitutie: Omdat Philips geen retourmethode kan bieden die voor mij toegankelijk is, zouden zij een restitutie moeten aanbieden. In plaats daarvan dringen ze aan op een reparatieproces waar ik fysiek niet aan kan deelnemen.
Schending consumentenrecht (Ernstige overlast): Volgens de wet moet een herstelactie of recall worden uitgevoerd zonder ernstige overlast voor de consument. Het dwingen van iemand met fysieke beperkingen om een zwaar, gevaarlijk apparaat naar een postpunt te vervoeren, is een duidelijke schending van dit principe.
Gewenste Oplossing:
Gezien het feit dat Philips niet in staat is om een toegankelijke ophaalservice te bieden voor dit gevaarlijke product, is het herstelproces voor mij onuitvoerbaar. Hierdoor is er sprake van onredelijke bezwarendheid. Ik eis daarom een definitieve oplossing in de vorm van een volledige restitutie van het aankoopbedrag of een omruiling voor een nieuw, veilig model dat aan huis wordt bezorgd en waarbij het defecte apparaat wordt omgeruild (service aan de deur). Ik accepteer geen herstelproces waarbij de fysieke en logistieke last van een onveilig product bij de consument wordt neergelegd.
(10)
