Mijn Klacht:
Geachte directie,
Ik probeer al twee jaar een oplossing te vinden voor de problemen met het koffiezetapparaat die ik heb aangeschaft. Inmiddels ben ik teleurgesteld in dit product, uw bedrijf en uw medewerkers. Dit is de reden dat ik me tot u richt. Ik hoop dat u wel waarde hecht aan klanttevredenheid en dat u ervoor zult zorgen dat mijn klacht naar mijn tevredenheid wordt opgelost.
Wat is er aan de hand?
In februari 2013 heb ik het koffiezet apparaat SYNTIA SAECO HD 8837/31 gekocht. Dit apparaat heb ik voor 300 euro gekocht. Al vrij snel na aankoop begon het apparaat problemen te geven en inwendig te lekken. Ik heb toen contact gehad met uw Consumer Care. Het resultaat is dat het apparaat tot nu toe driemaal meegenomen is voor reparatie. Ik heb netjes meegewerkt aan de voorstellen om het apparaat te repareren en ik heb er elke keer vertrouwen in gehad dat dit ook zou gebeuren. Het probleem is echter nooit verholpen en het apparaat blijft inwendig lekken. Sinds de laatste week van december 2014 functioneert het display ook niet meer. Wanneer ik het apparaat aanzet laat het display niks meer zien. Door het langdurig inwendig lekken en het overtollige watercondens worden de contacten aangetast en de elektronische componenten begeven het. Alle reparaties die uitgevoerd worden zijn van tijdelijke aard naar mijn mening.
Contact met uw Klantenservice
Afgelopen vrijdag belde ik wederom uw Consumer Care. Ik heb uitgelegd dat ik al twee jaar problemen heb met het apparaat en dat ik absoluut niet meer blij ben met het product waar ik veel voor heb betaald en veel van had verwacht of in ieder geval dat deze werkt. In plaats van excuses en begrip voor mijn probleem werd mij medegedeeld dat het display een nieuw probleem is en dat er niks anders op zit dan het apparaat weer te laten repareren.
Hier ben ik niet akkoord mee gegaan. Ten eerste hebben de voorgaande reparaties geen oplossing geleverd. Daarnaast ben ik er van overtuigd dat het overmatig lekken ook het probleem met het display veroorzaakt. Kortom, ik heb er geen vertrouwen in dat dit apparaat gerepareerd kan worden. Ik ben van mening dat het tijd is om mij of een nieuw apparaat te geven of mij mijn geld terug te geven. Uiteraard mag het slecht functionerende apparaat meegenomen worden, die ben ik liever kwijt dan rijk. Ik snap dat u niet elke ontevreden klant een nieuw apparaat of restitutie van het aankoopbedrag kunt toezeggen. Volgens mij is mijn verzoek echter niet onredelijk aangezien ik twee jaar lang volledig heb meegewerkt aan het oplossen van het probleem door middel van reparaties.
Wederom teleurstelling
Uw medewerker was het niet met mij eens. Ik kreeg daarom een “meerdere” te spreken. Helaas had ze niet de moeite genomen om zich te verdiepen in mijn klacht die inmiddels twee jaar lang loopt. In plaats van begrip, excuses en de wil om een tevreden klant over te houden, hoorde ik een mevrouw die van plan was om mij uit te leggen hoe een apparaat werkt. Beste directeur, ik wil niet geloven dat een bedrijf als Philips geen enkele waarde hecht aan klanttevredenheid. Ik ben opgegroeid met producten van Philips en het is een merk die bij mij altijd voorrang heeft (gehad) op andere merken. Is een niet goed functionerend product en weigering om mij een goed product te leveren de waardering voor mijn loyaliteit? Uw medewerker zou mij terugbellen afgelopen vrijdag. Ik heb niks vernomen van deze mevrouw. Bianca van de Klantenservice.
Doel van dit schrijven
Ik hoop u met dit schrijven duidelijk gemaakt te hebben dat ik teleurgesteld ben in uw bedrijf en uw product. Ik wil een product dat goed werkt. Dit koffiezetapparaat werkt niet goed. Ik wil daarom of een nieuw apparaat of mijn geld terug. Daarnaast vind ik het belangrijk om te benadrukken dat uw Klantenservice aandacht verdient. Het doel van een medewerker van de Klantenservice moet in mijn ogen zijn om de klant te begrijpen en tevreden te maken. Uw Klantenservice lijkt klanten wegjagen als doel te hebben. Uw medewerkers luisteren niet, tonen geen begrip en komen de afspraken niet na.
Ik bedank u voor uw aandacht en ik vertrouw op uw correcte afhandeling van dit probleem.
Hoogachtend,
A.Mehic
Grotebrugse Grintweg 232
4005 AP Tiel
06-16455618
Ordernummer koffiezetapparaat: 0221137394
Gewenste Oplossing:
Doel van dit schrijven
Ik hoop u met dit schrijven duidelijk gemaakt te hebben dat ik teleurgesteld ben in uw bedrijf en uw product. Ik wil een product dat goed werkt. Dit koffiezetapparaat werkt niet goed. Ik wil daarom of een nieuw apparaat of mijn geld terug. Daarnaast vind ik het belangrijk om te benadrukken dat uw Klantenservice aandacht verdient. Het doel van een medewerker van de Klantenservice moet in mijn ogen zijn om de klant te begrijpen en tevreden te maken. Uw Klantenservice lijkt klanten wegjagen als doel te hebben. Uw medewerkers luisteren niet, tonen geen begrip en komen de afspraken niet na.
Ik bedank u voor uw aandacht en ik vertrouw op uw correcte afhandeling van dit probleem.
