Klachtenbrief voor Philip Morris

[Naam ontvanger]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Philip Morris
[Adres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Betreft: Klacht over de kwaliteit van Chesterfield sigaretten

Met deze brief wil ik aandacht vragen voor een probleem dat ik recentelijk ondervonden heb met uw producten, specifiek de sigaretten van het merk Chesterfield.

In de afgelopen maanden ben ik tot de ontdekking gekomen dat de kwaliteit van deze sigaretten aanzienlijk achteruit is gegaan. Ze branden zeer snel op en gedurende het roken valt het brandende uiteinde er herhaaldelijk uit. Dit heeft geresulteerd in talrijke brandgaten in mijn kleding en vloerbedekking.

Gezien de hoge prijs die ik betaal voor een pakje sigaretten, namelijk €11,30, verwacht ik een product van uitstekende kwaliteit. Uiteraard begrijp ik dat u geen invloed heeft op de accijns die geheven wordt op tabaksproducten, maar u heeft wel invloed op de kwaliteit van uw producten.

Volgens het Consumentenrecht, namelijk Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, zijn alle goederen die in het handelsverkeer worden verkocht geacht aan de overeenkomst te voldoen. Het product dient de eigenschappen te bezitten die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten. Dit is bij uw producten momenteel niet het geval.

Ik rook al vele jaren uw Chesterfield sigaretten en dit probleem is voor mij nieuw. Het lijkt dan ook aannemelijk dat de afnemende kwaliteit een gevolg is van een verandering in uw productieproces. Ik verzoek u dan ook vriendelijk om naar deze zaak te kijken en de nodige aanpassingen te doen.

Daarnaast zou ik een eventuele compensatie waarderen. Het hoeft geen groot gebaar te zijn, maar een vorm van tegemoetkoming zou op zijn plaats zijn, gegeven de problemen die ik heb ondervonden.

Ik hoop op een spoedige reactie van uw kant om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]