Mijn Klacht:

Ik wil U het antwoord van Peugeot Nederland op mijn klacht van 01-03-2013 niet onthouden.
Zie hun antwoord bij mijn oplossing, waar geen zoals normaal.

Gewenste Oplossing:

Geachte heer Derix,

In uw mail van 1 maart geeft u aan dat u met onverwachte reparatiekosten wordt geconfronteerd. Ik kan mij voorstellen dat dit vervelend voor u is. Het is overigens goed te vernemen dat u netjes wordt behandeld door de dealer. U vraagt in uw e-mail of er nog mogelijkheden tot coulance zijn.

Het is helaas niet mogelijk u in de reparatiekosten tegemoet te komen. Ik geef u onderstaand een toelichting.

Hoewel ik begrip heb voor uw situatie komen alleen tijdens de fabrieksgarantie alle kosten in verband met materiaal- en/of fabricage fouten voor rekening van de fabrikant. Na het verstrijken van deze periode komen alle kosten voor rekening van de eigenaar van de auto. De Peugeot Erkend Reparateur kan in samenspraak met Peugeot Nederland B.V. onder een aantal strikte voorwaarden coulance verlenen na de garantieperiode. De onderhoudshistorie van de auto, leeftijd en kilometerstand maken onderdeel uit van deze voorwaarden.

Naar aanleiding van uw e-mail heb ik contact opgenomen met de heer Helwegen en de kwestie besproken. Van de heer Helwegen heb ik vernomen dat er aan de buitenspiegel van uw Boxer schade is geconstateerd. Reparatiekosten wegens een oorzaak van buitenaf, zoals schade, komen niet in aanmerking voor garantie of coulance.

De heer Helwegen heeft verder aangegeven dat de EGR klep vervangen moet worden. Aangezien de onderhoudshistorie van uw Peugeot Boxer niet conform is aan de fabrieksvoorschriften is het niet mogelijk de EGR klep onder coulance te vervangen.

Het spijt me dat ik u in deze kwestie niet van dienst kan zijn, maar vertrouw erop u voldoende toelichting te hebben gegeven.

Met vriendelijke groet,

Nadine van Rossum
Medewerker klantenservice