Klachtenbrief voor Peugeot

Onderwerp: Klachtenbrief over software-updateproblemen met Peugeot 508 Hy4

[Naam]
[Woonplaats, Straat + Huisnummer]
[Postcode + Plaats]

Peugeot Klantenservice
Snelweg 5
1118 CE Schiphol

[Plaats, Datum]

Betreft: Klacht over navigatiesoftware-update

Geachte heer, mevrouw,

Via deze weg wens ik formeel een klacht in te dienen m.b.t. de problematiek rondom de software-update van mijn Peugeot 508 HY4. Het betreft een auto die al enkele jaren in mijn bezit is en waarbij de navigatiesoftware naar mijn inzien behoorlijk verouderd is.

Onlangs heb ik mijn auto voor groot onderhoud bij de Peugeot dealer gebracht en kreeg daar te horen dat de Satnav software niet meer kan worden bijgewerkt. Dit met als reden dat Peugeot dit niet meer ondersteunt. Dit nam ik uiteraard niet zomaar aan en deed een poging de software zelf te bestellen zodat ik deze via een Memstick kon updaten. Echter, mijn auto weigerde deze update ook.

Ik vind dit zeer teleurstellend. Het voelt voor mij alsof ik met een kostbare auto rondrijdt die ik na 10 jaar gebruik, niet meer kan updaten. Dit ervaar ik als buitengewoon frustrerend.

Het recht op bruikbaarheid en duurzaamheid van gekochte producten wordt beschermd aan de hand van de wet 'conformiteit' zoals vermeld in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek. Dit houdt in dat de gekochte producten moeten doen wat de consument er in alle redelijkheid van kan verwachten. In dit specifieke geval, is het toch reëel te verwachten dat de navigatiesoftware van mijn auto geüpdatet kan worden tijdens de gehele levensduur ervan?

Ik verzoek u bij dezen dan ook dringend mij een passende oplossing te bieden voor dit probleem. Een mogelijke oplossing zou kunnen zijn het faciliteren van de noodzakelijke software-update voor mijn Peugeot 508 HY4, dan wel aantoonbaar maken dat de software van mijn auto nog steeds up-to-date is.

Ik zie uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]