Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant bij Peugeot lease en heb vorig jaar een servicekaart plus genomen voor pech onderweg. Ik heb 11 juli gebeld omdat de batterij gecharged moest worden (lichten aangelaten)
Ik gaf aan dat ik een servicekaart had (maar niet bij mij had) en hulp nodig had. Ik ben niet gevraagd of zij de ANWB konden bellen omdat de kaart 4 dgn verlopen was. Ik was blij dat er hulp kwam en ging ervan uit dat alles in orde was. Ik kreeg een factuur van €220 te betalen vd ANWB en bij verhaal halen bleek dat de kaart verlopen was. Ik ben zeer teleurgesteld in de houding van Peugeot temeer dat ik een lopende contract heb en zij mij niet gezegd hebben dat de kaart verlopen was. Ik had bij die vraag meteen de kaart verlengd ipv een dure factuur te moeten betalen. Peugeot weigert begrip te tonen en ik wordt van het kastje naar de muur gestuurd waarbij alle actoren iets anders zeggen. kortom, ik zit nog steeds met een te betalen rekening die alleen maar oploopt. Heeft u een advies voor mij aub?
Gewenste Oplossing:
Dat Peugeot inziet dat zij een zorgplicht naar hun klanten hebben. Ik heb niet geweten dat de kaart verlopen was want dan zou ik absoluut de kaart verlengd. Dezelfde ANWB die zij op mij gestuurd hebben komt niet als je geen lidmaatschap hebt of het meteen wordt. Peugeot heeft daar duidelijk in gefaald. Ik wil dat Peugeot de factuur betaald.
(10)
