Klacht: Klantenservice

Yvonne Van der Lee op 06 september 2023 over Peugeot in de categorie Automerken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Peugeot
Categorie Automerken
Status Open
Datum 6 september 2023

Een klant heeft problemen met zijn Peugeot-auto die tijdens de vakantie zijn opgemerkt, maar niet adequaat zijn opgelost door een garage in Oostenrijk. Bij contact met de klantenservice van Peugeot ervaart de klant een gebrek aan ondersteuning en moet hij zelf kosten maken voor diagnose, terwijl hij verwachtte dat er betere service zou worden geboden voor een relatief nieuwe auto. De klant voelt zich niet gehoord en is teleurgesteld in de standaardprocedures van de medewerkers.

Mijn Klacht:

We hebben een probleem met onze auto al op vakantie geconstateerd en da dachten dat de garage in Oostenrijk het had gemaakt maar helaas. We zijn met kromme tenen naar Nederland gereden met de hoop het niet meer gebeurd. De klantenservice Peugeot gebeld zonder haar naam te geven worden we afgewimpeld. We moeten weer eerst een hoop kosten maken met de hoop dat het wordt gevonden het probleem. Anders helpt Peugeot Nederland ons niet. Auto is net 3 jaar Dan verwacht je wel een service dat als de auto in een garage staat ter diagnose we niet een huurauto moeten betalen. Medewerker luistert niet goed wat ik zei en volgde alleen de standaardprocedure van het bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Als we zonder extra kosten een leenauto krijgen en dat de auto wordt nagekeken en gemaakt endat de kosten die we bij Peugeot Villach hebben gemaakt worden verg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Peugeot

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Peugeot nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Yvonne Van der Lee
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM