Mijn Klacht:

Recentelijk hebben we een meervoudige klacht bij de Peugeot Klantenservice ingediend over al die onterechte torenhoge kosten die we inmiddels hebben gemaakt voor een problematische Peugeot auto waarin we amper hebben gereden en tevens over de foute handelingen, onjuiste beweringen en de onbeschofte en vijandige houding van de Peugeot dealerreparateur waarmee we te maken hebben gehad. Het was de bedoeling om al die uitermate vervelende problemen aan te kaarten bij een hogere verantwoordelijke manager van Peugeot daar we vinden dat hijzij hiervan op de hoogte hoort te zijn. De klantenservice medewerkster die we aan de lijn kregen, was opvallend nieuwsgierig en wilde vooral alles over ons weten. Aangezien we, in tegenstelling tot Peugeot en zijn klantenservice, eerlijk zijn en niks te verbergen hebben, hebben we alle vragen van die medewerkster beantwoord en haar uitgebreid verteld over de problemen die we al een hele lange tijd bij de Peugeot dealerreparateur hadden ondervonden. Ze gaf ons hierin gelijk en zei dat ze onze klacht met haar leidinggevende zou bespreken. Tevens zou ze de klacht neerleggen bij de verantwoordelijke Peugeot regio manager met het verzoek om ons hierover te contacten. Helaas bleek dit allemaal BEDROG en LOZE BELOFTES te zijn. Na meerdere telefonische gesprekken hierover en het feit dat ze elke keer het liet afweten, haar toezeggingen achteraf allemaal ontkende en wij haar een nieuwe kans gaven, heeft ze uiteindelijk helemaal NIKS gedaan met onze terechte klacht. Het enige wat ze aan onze klacht deed was ons, na 3 weken vertraging, een rare e-mail sturen waarin staat dat de Klantenservice hierin geen partij is. Waar slaat dit op allemaal? Wat is de toegevoegde waarde van deze zogenaamde Klantenservice? Dit is, op zijn zachtst uitgedrukt, zeer gemeen, onprofessioneel en oneerlijk. De klantenservice van elke organisatie hoort goede intenties te hebbebn met de klanten, hun klachten objectief in behadeling te nemen en de problemen naar tevredenheid te (laten) oplossen. Ze worden immers hiervoor betaald, zou je denken. We zijn uitermate teleurgesteld in de niet-functionerende en valse klantenservice van Peugeot die kennelijk de klanten alleen maar aan het lijntje houdt en hen opzettelijk in de maling neemt in plaats van klantgericht en naar eer en geweten te handelen. Kortom, door al die ellende die we met Peugeot hebben meegemaakt, hebben we (en iedereen die hiervan weet) GEEN goed woord meer over voor de gehele Peugeot organsatie. We hebben er echt spijt van dat we een dure auto bij deze onbetrouwbare organisatie hebben aangeschaft (met alle gevolgen van dien) en dat we hen in het verleden bij heleboel mensen hebben aanbevolen. Integriteit en fatsoen is kennelijk ver te zoeken bij Peugeot. Een gezonde en correcte organisatie zou zijn klanten nooit op zo’n schaamteloze en immorele wijze afzetten en zich vervolgens niks aantrekken van al die terechte klachten over hun slechte auto’s, extreem hoge service- en reparatiekosten en listige klantenservice. Hierdoor heeft Peugeot inmiddels de bestelling van 25 nieuwe auto’s (alleen al van ons en onze vrienden en kennissen) misgelopen. We kunnen dan, eerlijk gezegd, alleen maar medelijden hebben met Peugeot.

Gewenste Oplossing:

We verwachten dat onze klacht, zoals eerder afgestemd, alsnog wordt neergelegd bij de verantwoordelijke Peugeot regio manager en dat hijzij ons hierover contact. Een waardige manager zou immers zulke klachten uitermate serieus nemen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken in plaats van constant in de verdediging te gaan, uit te vallen tegen de klant en de problemen in een doofpot te stoppen.