Klachtenbrief voor PetsGifts
PetsGifts Klantenservice
[Adres]
[Postcode & Plaats]
[E-mail]
Betreft: Wettelijke klacht over ongeleverde bestelling en gebrek aan klantenservice
[Plaats], [Huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de wanprestatie van PetsGifts met betrekking tot een bestelling die ik heb geplaatst. Er is bijna twee weken verstreken sinds mijn bestelling en ik heb nog geen product ontvangen noch enige vorm van klantenservice ervaren ondanks meermaals proberen contact op te nemen.
Onder Artikel 7:18 van het Burgerlijk Wetboek wordt gesteld dat consumenten het recht hebben om hun producten binnen een afgesproken tijd te ontvangen. Als de producten niet binnen 30 dagen kunnen worden geleverd, moet de consument het recht hebben om de koopovereenkomst te annuleren zonder extra kosten.
Daarnaast wordt volgens Artikel 7:6a van hetzelfde wetboek gesteld dat een professionele verkoper een informatieplicht heeft naar de consument. Dit houdt in dat de verkoper de consument tijdig moet informeren over belangrijke aspecten van de overeenkomst, met inbegrip van vertragingen in levering. De herhaalde pogingen om contact op te nemen zonder respons kunnen worden gezien als een duidelijke schending van deze plicht.
Mijn eisen zijn duidelijk: ofwel wordt het product geleverd ofwel wordt mijn geld in volledigheid teruggestort. Indien ik tegen het einde van deze week geen reactie hoor of mijn bestelling niet ontvang, zal ik aangifte doen wegens oplichting.
Ik wil u herinneren aan uw verplichting om mij een verwacht leveringstermijn te geven en om te reageren op mijn berichten op een tijdige en passende manier. Ik verzoek u om onmiddellijk actie te ondernemen om deze situatie recht te zetten.
Ik kijk uit naar uw snelle respons, bij gebreke waarvan ik mij genoodzaakt zal zien om passende juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te bekrachtigen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]
[Uw Handtekening]
[Uw Adres]
[Uw Postcode & Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]