Een klant ervaart problemen met het inloggen op de Aevitae-website, waar een bericht voor zijn vrouw niet zichtbaar is, ondanks dat er melding van wordt gemaakt. Hij ontving zelf ook een bericht over het eigen risico en vermoedt dat het bericht voor zijn vrouw hier ook betrekking op heeft. Bovendien uit de klant zijn onvrede over de nieuwe online omgeving van Aevitae.
Mijn vrouw krijgt bericht dat er er bericht klaar staat.
Na inloggen staat er dat er inderdaad een bericht zou staan, maar wat je ook doet, niet tevoorschijn te krijgen.
Ikzelf kreeg ook een bericht, maar dan over het eigen risico.
Daar kon ik zien dat het bij mijn vrouw ook een eigen risico bericht moet zijn.
Daarnaast, sinds de nieuwe omgeving is het bagger met aevitea.
Als de site naar behoren werkt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Aevitae over deze klacht.
Bericht van Aevitae
5 jaren geleden - Geachte meneer Turk, Hierbij informeren wij u dat uw klacht in behandeling is genomen door onze Service Desk. Van deze afdeling ontvangt u binnenkort een reactie op uw privé e-mailadres. Wij bieden u onze excuses aan voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Aevitae B.V. Afd. Klachtenmanagement
Reactie van de melder van de klacht PeTo
5 jaren geleden - Tot op heden niets gehoord van Aevitea. Inloggen bij ze lukt ook niet, krijg een error. Ik weet inmiddels dat er bericht zou moeten zijn over eigen risico (€ 66,87) Zolang ik niet weet waar dit op slaat ga ik de automatische afschrijving betwisten.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
