Klacht: geen klant vriendelijk oplossing

cedric2003 op 01 augustus 2012 over Peter Langhout Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Peter Langhout Reizen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 7 augustus 2012
Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 1 augustus 2012

Een klant van Peter Langhout Reizen uitte onvrede over de geboden oplossing na een wijziging van hun vakantie, die pas de avond voor vertrek werd meegedeeld. De klant had verwacht een terugbetaling of een compensatie, zoals een uitje voor hun kind, maar vond dat deze opties niet werden overwogen. De ervaring leidde tot vragen over de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ik vind jullie oplossing GEEN OPLOSSING. Ik wou graag mijn geld terug. Dat was geen optie voor jullie. Na alle die ellende tijden mijn vakantie met peter langhout zo als ik die opgeschreven heb in mijn eerste klachtenbrief. Had ik verwacht een troost prijs TENMINSTE? maar dat was ook geen optie? mijn kind had graag naar EEN pretpark wou gaan in Gardameer. Ik had verwacht als het niet in italia kon door jullie schuld. Want jullie hebben ons vakantie een avond van tevoren veranderd. Wij hebben vanaf janruari geboekt. en pas in julie een avond van tevoren alles is anders geworden. VOOR DE PAL GEZET DOOR PETERLANGHOUT. Jullie hadden misschien mijn kind iets anders kunnen aanbieden hier in Nederland bijvoorbeeld. Dat was ook geen optie. Is Peterlanghout op deze manier wel klantvriendelijk??? is Peter langhout kindvriendelijk?? dat betwijf ik heel erg aan. Jullie vroegen aan mij of mijn probleem opgelost is? bij deze wil ik jullie vraag beantwoorden: mijn probleem is niet opgelost. Ik hoor nog steeds van mijn kind van 8 jaar dat zijn vakantie niet mooi was, want hij kon niet naar Movieland in Gardameer. Hebben jullie daar wel eens aangedacht?? hebben jullie in de plaat van een 8 jarig kind geplaatst met jullie oplossing NEEEEEEEEEEEEE. IK ben niet tevreden met peter langhout en zijn oplossing voor mijn ellendig vakantie.

Gewenste Oplossing:

een daje uit voor mijn kind

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peter Langhout Reizen in behandeling genomen

Bericht van Peter Langhout Reizen

13 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij vinden het heel spijtig dat u ons antwoord niet heeft kunnen waarderen. Wij gaan u zeer binnenkort een vervolgantwoord sturen. Met vriendelijke groet, M. Vergeer Afdeling Klantenservice

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peter Langhout Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Peter Langhout Reizen

13 jaren geleden - Geachte mevrouw, Wij hebben inmiddels begrepen dat u al gebruik heeft gemaakt van de door ons aangeboden compensatie. Dit vinden wij fijn om te vernemen en wij beschouwen deze klacht dan ook alsnog als afgehandeld. Met vriendelijke groet, Afdeling Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM