Mijn Klacht:
Na lang sparen kon mijn dochter eindelijk de eendaagse reis naar Disney betalen. Iets wat een speciale, bijzonders, memoriale dag vol magie had moeten worden. Helaas werd dat een dag van wachten, ergenis , kotsen en teleurstelling.
Vier weken van te voren kreeg ik een telefoontje, zevenentwintig juli gaat niet lukken. 10 augustus wel. Zonder andere opties aangeboden te krijgen (zoals annuleren) werd ons alleen de datum van 10 augustus aangeboden. Hierbij werd niet verteld dat het extreem druk zou zijn (informatieplicht). Dus eens geworden met 10 augustus (wat zo druk was dat je buik tegen kont liep)
De dag is daar. Braaf zitten we te wachten……en te wachten in de kou met twee kids……. vertraging van een uur. Je bent moe en stapt de bus in. De chauffeur belooft om de tijd in te halen door maar een keer te stoppen. Hier was niks van waar. Hij stopt gewoon twee keer en staat lekker te bellen. Toen we er bijna waren wilde hij iedereen in de bus afzetten bij een hotel ipv bij de afgesproken plaats. Hier dus gelijk voor gebeld. Kantoor belde hem maar mijnheer voelde de bui al hangen en nam niet op. Een van de reizigers belde kantoor en zette haar telefoon op speaker zodat we alsnog voor het park werden afgezet. We hadden al gevraagd voor een uur extra ter compensatie voor de vertaging . Wij moesten dit met de chauffeur bespreken. Bij hem was er niets mogelijk ( kantoor zei naderhand dat ze de chauffeur hadden gebeld en het wel mocht maar iedereen was al weg. Net of ze onze nummers op kantoor niet hadden).
Door het te laat aankomen hebben we 2 uur gedaan om binnen te komen. Eenmaal binnen gelijk een handtekening boekje gekocht (12,99 p.s.). Het was zo druk dat we, behalve darth vader niks hebben kunnen doen. Lunch bestellen alleen was al 1 12 uur in de rij.
Wat ik bijna vergeet is dat de chauffeurs waarschijnlijk allemaal gepensioneerde mannen zijn.
Mijn klacht had ik al ingediend en kreeg een waardecheque van 30 euro bij Peter langhout. Grappig aangezien medereizigers 25 euro cash p.p. krijgen.
Gewenste Oplossing:
Net als mijn als mijn mede reizigers, 25 euro terug op de rekening ipv een waardecheque die alleen bij jullie te besteden is!
