Mijn Klacht:

Omdat mijn hondje ouder wordt wilde ik hem op tijd verzekeren.

Op 01-12-2021 verzekering in laten gaan. Op 20-12-2022 blijkt een bult die een jaar eerder op 11-11-2021 (voor ik de verzekering had) als vetbult of steek door insect werd gediagnosticeerd (waar geen verdere actie voor nodig was) een kwaadaardige tumor te zijn die zo snel mogelijk moet worden verwijderd.

Netjes contact onderhouden met de verzekering over de kosten van de operatie.

Na een maand wachten en alle opgevraagde medische dossiers, krijgen wij de terugkoppeling dat de gemaakte kosten niet worden uitbetaald door de verzekeraar omdat de bult er al zat op het moment dat ik de verzekering afsloot.

Onze dierenarts spreekt er schande van en heeft een document opgesteld waaruit ook blijkt dat op het moment van aanmelding van de verzekering, de bult als vetbult was gediagnosticeerd en dit dus niet de reden van aanmelden verzekering was.

Sterker nog er is een jaar overheen gegaan, voor wij terug zijn gegaan met de klacht.

Mag dit zomaar dat de verzekeraar onze claim, om deze reden niet uitbetaald? Heel zwart wit wordt er gekeken oh de bult zat er al, dus volgens onze voorwaarden betalen we niet uit. Maar zo zwart wit is het niet! Ik voel mij zo in de maling genomen, ik betaal iedere maand netjes de premie omdat ik wil dat mijn hondje gezond oud mag en kan worden.

En dan wordt je zo afgeserveerd. Dit mag toch niet zomaar kunnen?

Gewenste Oplossing:

Dat er eerlijk naar de claim wordt gekeken en niet zo zwart wit als nu. We zijn een jaar na afsluiting van de claim teruggegaan met de bult, die inderdaad voor het afsluiten van de claim er al zat maar als vetbult werd gediagnosticeerd. Een jaar later een jaar van netjes op tijd de verzekering betalen, blijkt dat het een tumor is. Dan hoort de verzekering toch te doen waar de voor zijn en dat is de claims vergoeden? Het is belachelijk om te denken oh de bult zat er al en dan betalen we volgens de voorwaarden niet uit. De bult was als vetbult gediagnosticeerd! Ik had dus geen reden om actie te ondernemen. Dat hebben we pas een jaar later gedaan, omdat de bult niet wegging. We hebben recht op uitbetaling!