Mijn Klacht:
Ik heb op 10-7-2013 een paar schoenen gekocht bij Peppermint aan de Hoogstraat 4 te Leiden. De schoenen waren afgeprijst van € 69,95 voor € 34,95. Ze leken goed te zitten in de zaak maar eenmaal thuis bleken ze toch te klein waardoor ze knelden. Vandaag, 13-7-2013 ben ik speciaal naar Leiden gereisd omdeze terug te brengen met bon en in de doos. Tot mijn grote verbazing zei de verkoopster al meteen: ‘oh, zijn het afgeprijsde schoenen? Die kunnen niet worden geruild!’ Ze wees naar een bord dat ik voor de eerste keer zag. Op het bord stond inderdaad dat afgeprijsde schoenen niet konden worden geruild of geld retour kon worden gegeven. Bij de aankoop van de schoenen stond dit bord er niet of is het me niet opgemerkt. Er is bij het afrekenen in ieder geval niet gezegd dat ze niet geruild kunnen worden en er is ook niet gewezen op een eventueel bord dat op de balie stond…
Ik accepteerde niet wat de dame zei en wilde iemand anders spreken. Vervolgens kwam er een meneer die uit begon te leggen dat het niet mogelijk was in hun systeem om de schoenen weer op te nemen in de voorraad. Dat zou geblokkeerd zijn. Ik heb toen gezegd dat dat een probleem van hun was waar de klant niet mee opgezadeld moet worden. Meneer had hier geen boodschap aan. Hij verwees ook nog naar de bon waar inderdaad op bleek te staan dat afgeprijsde artikelen niet retour mogen. Ik heb hem gezegd dat je na een koop van schoenen natuurlijk niet op de bon gaat kijken of er misschien iets afwijkends op staat. En de bon wordt natuurlijk ook pas gegeven als de koop is gedaan…
Verder gaf ik aan dat ik vind dat het niet meer van deze tijd en erg klantvriendelijk is dat ik niet een ander paar schoenen zou kunnen uitzoeken. Meneer was onverbiddelijk, ook toen ik zei dat ik Kassa wilde raadplegen. Dat moest ik vooral doen zei hij. Ik heb ook nog gevraagd of ik zijn leidinggevende kon spreken. Hij zei toen dat hij toch echt niet het 06-nummer van hem aan mij zou geven. Er zat niets anders op dan met de schoenen de winkel uit te lopen. Ik heb nog wel gezegd dat ik daar nooit meer zal komen.
Nu ik de bon nog eens goed bekijk, zie ik de volgende tekst erop staan: ‘Bij eventuele klachtvergoeding, brengen wij u de draagtijd in rekening.’
Ik vraag me serieus af hoe ze dat zouden doen…
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld dat ik voor de schoenen heb betaald, terug krijgen. Ik zal de schoenen dan keurig terugbrengen.
