Een klant van Pepetickets heeft kaarten gekocht die door het ticketbureau zijn geannuleerd, zonder dat de kaarten zijn ontvangen. Ondanks dat er al betaald is voor de kaarten, heeft de klant na acht weken nog steeds geen terugbetaling van €102,50 ontvangen en kreeg te horen dat het tot 90 dagen kan duren, wat als onacceptabel wordt ervaren.
Kaarten werden geannuleerd door ticketbureau zelf(kaarten niet ontvangen) Wel al betaald, zou geld direct retour krijgen €102.50(2x zoveel betaald)
Nu al 8 weken gewacht en gebeld, onbeschoft kind aan de lijn en zegt, het duurt nu eenmaal 90 dagen!! Pech gehad !! Schande dat het 3 maanden moet duren voor je je eigen geld terug krijgt.
Direct geld retour, want niet niks en heb ook nog 2 nieuwe kaarten moeten kopen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
