Klacht: Wisselende kwaliteit Parelkandijkoek

mariska1981 op 27 april 2014 over Peijnenburg in de categorie Voedingsmiddelen en dranken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 21 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Uw opmerking over de droogheid van de koek is aanleiding om ons kwaliteitsbeleid te checken en waar nodig aan te scherpen. Wij maken onze excuses voor de door u ervaren kwaliteitsafwijking. Door natuurlijke variatie van grondstoffen en door kleine afwijkingen...

Status Opgelost
Datum 27 april 2014

Matthieu en Mariska ervaren een inconsistente kwaliteit van de parelkandij ontbijtkoek van Peijnenburg. Soms is de koek heerlijk, terwijl deze op andere momenten droog en stug is, met weinig gesmolten kandij. Ondanks de ruime houdbaarheidsdatum blijft de teleurstelling bij de fans van het product bestaan.

Mijn Klacht:

De kwaliteit van de parelkandij ontbijtkoek wisselt sterk. Ene keer is hij echt zo ontzettend lekker en de andere keer is hij gortdroog, stug en zit er amper gesmolten kandij aan de zijkant, wat het juist normaal zo lekker maakt.
Het gebeurt te regelmatig dat we een tegenvallende koek hebben en als Peijnenburg fan is dat een teleurstelling. De koeken hebben dan ook een ruime houdbaarheidsdatum nog, daar ligt het niet aan.

Vriendelijke groet,
Matthieu en Mariska

Gewenste Oplossing:

Meer constante kwaliteit

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Peijnenburg in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Peijnenburg een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Peijnenburg

Heeft op 21 mei 2014 om 13:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uw opmerking over de droogheid van de koek is aanleiding om ons kwaliteitsbeleid te checken en waar nodig aan te scherpen.
Wij maken onze excuses voor de door u ervaren kwaliteitsafwijking.

Door natuurlijke variatie van grondstoffen en door kleine afwijkingen in het bakproces kan het voorkomen dat een koek droger is of dit sneller wordt. Het kan ook zijn dat de verpakking niet optimaal gesloten is geweest waardoor het droogheidsproces zich versnelt.

Op uw vraag dat er minder kandij op zit, dat is een productiefout geweest.
Met excuses van onze kant

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM